Operation X og 19-nyhederne: Så mange penge tjente vi!
17. oktober var Blacksnow første historie i 19-nyhederne på TV2. Efterfølgende var vi den primære historie i Operation X på samme kanal. Vi fik en ekstremt god eksponering, hvor begge programmer var gode til ofte at nævne Blacksnow. Christian gjorde det til UG. Alligevel blev der kun kørt 699,5 kroner igennem butikken den dag. Det er mindre en end gennemsnitlig dag uden for sæsonen. Øv!
Rige blev vi ikke
Du tænker sikkert: salget kommer også først i dagene efterfølgende.
Nej! Det gjorde det ikke. Lad mig give dig et par kølige facts af effekten i de efterfølgende 3 døgn (72 timer):
- Besøg: 2.773
- 4 transaktioner
- Indtjening: 2017,5 kroner
- Konverteringsgrad: 0,14%
I ovenstående har indtjeningen per besøgende været 73 ører. Tager vi Off-season (maj-oktober) er dette tal normalt omkring 5 kroner/besøg (585% bedre) og i sæsonen i omegnen af 15 kroner/besøg. Jeg havde naturligvis ikke forventet at vi ville performe bedre end normalen, men at vi sælger for 2017,5 kroner er overraskende lavt. Det er faktisk mindre end hvad vi normalt sælger for. Der er kun tale om 3 dage, men konklusionen er for mig entydig:
At være på TV med +1 mio seere giver ikke direkte afledte salg.
Disclaimer: Jeg er med på at hvis du har lanceret et nyt produkt, og du får TV-omtale på netop det produkt, så kan det skabe en masse direkte salg. Vores udsendelser var ikke direkte reklame for et produkt eller vores forretning, men udsendelser om at opklare svindel med kreditkort. Derudover gør det ikke købsprocessen nemmere at siden er nede.
Kæmpe fejltagelser vi gjorde os
Vi har fejlet stort. Der er primært to ting vi kunne have gjort bedre. Det er nærmest pinligt.
- Skabe mere buzz inden udsendelsen. Vi fik en artikel på EB med link og en artikel på computerworld med link. Det er bestået, men ingen topkarakter. Når vi nu endelig er på TV i prime time, så burde vi have skaffet langt mere omtale. Ikke for at få flere til at se udsendelsen, men for at skabe mentions og links.
- Vores server kunne ikke klare trafikken.
Jeg sad spændt og ventede på et ekstremt boom. Desværre nåede vi aldrig over 46 besøgende i ét øjeblik. Det er mange sammenlignet med vores normale trafik, som i off-season har lagt omkring 100-400 besøgende dagligt. Ved 46 besøgende gik serveren ned.
Sidste vinter var Christian og jeg i Aftenshowet på DR1 for at fortælle om skisæsonens nye gadgets. En vildt fed oplevelse – pånær serverproblemer. Vi kan ikke forvente andet med 1 mio seere som de to udsendelser hver i sær har haft.
Vi er netop nu igang med at opgradere til en mere stabil server. Det skulle være gjort for 1 år siden, men bedre sent end aldrig. Næste gang vi går live, er vi klar til at høste.
Effekten på sociale medier
Hvad var effekten facebook, google+ og nyhedssignups? Alt kommer ikke af direkte afledte salg. Derfor er det interessant at se på effekten på de sociale medier. En lille trøst, men ikke meget.
Blacksnows Facebookside fik hele 12 nye likes. Det er ubetydeligt sammenlignet med vores nuværende 5.000 nuværende likes – men vi tager hvad vi kan få. Der har ikke væren nogen positiv effekt efterfølgende. Bemærk at det største spike er et andet post (dog relateret til Operation X). Udsendelsen var 17. oktober.
Til gengæld var der besøg til vores facebookside fra andre sider end facebook. På den gode side af 50 fra Google.
Google+
Blacksnows Google+ performede godt. Inden Operation X udsendelsen postede vi personligt. Den primære effekt kom dog under og efter Operation X. Inden udsendelsen havde vi 102 følgere. 2 uger senere havde vi 173 følgere (70% stigning). Årsagen til at Google+ har performet væsentlig bedre end facebook er formentlig at folk på Google+ på nuværende tidspunkt interesserer sig mere for nethandel end den generelle bruger af Facebook.
Nyhedsbrev
De 12 dage op til programmet var der en gennemsnitlig signup rate på 4,9%. På selve datoen var signup raten 5,5%. 12 dage efter programmet fra den gennemsnitlige signup rate 4,6%. Der et intet statistisk signifikansniveau for at Operation X skulle give flere relative signups. Men med 1118 besøgende på den dag tager vi gerne i mod de 61 signups.
Er det besværet værd?
Uden tvivl. Jeg har haft flere diskussioner med folk om det der difuse “branding”. Kan det betale sig? Jeg er personligt utrolig datadreven, trackingsminded og detaljeorienteret når det kommer til return on investment. Desværre er branding svært at måle. Branding er super fedt for lade folk, der arbejder i bureauer og sælger reklameplads på CPM-basis. Men for hardcore ehandelsmennesker er det i manges øjne ikke meget værd. Jeg må erklære mig uenig.
På Blacksnow arbejder vi seriøst på vores udtryk udadtil. Det giver pote. Vi skaber en skare af folk, der elsker vores koncept. Når 20% af alle telefonopkald slutter af med at fortælle hvor fedt et koncept vi har, og når folk i kommentarfelterne skriver “Hold kæft en fed hjemmeside”, så kan man ikke lade være med at blive glad. Det tæller også.
Du er en fantastisk mand for at dele sådan nogle tal der.
Bedre held næste gang om ikke andet!
Jo mange tak. Lad os ikke håbe det er held der skal afgøre det
Jeg har også et par gange kigget med i, hvad omtale i TV giver . Det er jo svært at sætte præcis værdi på, da det i høj grad kommer an på målgruppen, tidspunkt m.m. men det er nu meget sjovt at få indblik i tallene. Check kommentarerne i den blogpost (de er de sjoveste).
Mega fedt du deler dine tal – og husk nu som reklamefolket og social media-konsulenterne siger “det er branding”
Jeg er helt enig. Det er mildest talt umuligt. Jeg har flere gange efterspurgt nogle (exceptionelt gode) bøger om emnet branding, hvor effekten bliver konkretiseret. Problemet er at det er meget diffust og ikke særlig målbart.
Jeg er med på du kan se stigningen i brandsøgning i Google Analytics – men lad os få noget der er endnu mere konkret.
Formålet med branding er, at blive kendt. Så når behovet så engang opstår hos forbrugeren, så tænker de automatisk på ens brand. Derfor er det også svært (læs: umuligt) at måle vha. de “gammeldags” online marketing metoder.
Hvordan gør man så?
Hvis formålet med branding er at blive kendt, så er målingsredskabet en kendskabsgradsundersøgelse. Forklaring af den slags fylder vist op til flere lærebøger, så du må lige Google dig lidt til det, hvis du vil have mere info
Desuden er formlen for “det-der-branding” følgende: Reach x Frequency = Cost. Denne formel kan du læse lidt mere om her:
http://www.afdeling18.dk/blog/2012/2/24/hvad-er-branding-egentligt.aspx
Og ellers, tak for en feeed post!
Super fed kommentar Søren. Har du nogle specifikke bøger om branding du vil anbefale? Helst ikke de store tunge.
Mener Martin Lindstrøm har skrevet hypede bøger. Har dog ikke selv læst dem, men prøv ham..
Æv, at det ikke gav flere penge i kassen. Men branding værdien kan måske skabe lidt flere penge på lang sigt.
Super at du deler dine tal. Det er altid rart med konkrete tal for sådan nogle cases.
Nu er jeg selv skinørd, og tror bestemt jeg handler hos jer næste gang – jeres brand er bare top of mind. Det er selvfølgelig ikke kun på grund af udsendelsen, men flere andre berøringspunkter. Så nej, jeg var ikke en af dem der handlede, men blir det formegentlig når jeg skal have noget nyt grej, og jeg kunne forestille mig at flere har det ligesådan
Det er jeg skisme glad for at høre Mikkel
Du kan være med til at redde vores historie
